He utilizado varia veces el sito web Rumbo.es, y en general, estoy contento. Pero de un tiempo a esta parte no me acaba de convencer algo que ya se empieza a repetir.
Resulta que en Rumbo, una vez que uno disfruta de la estancia en un hotel, te envían un formulario para que des la opinión del mismo.
Como siempre, me llegó el formulario para dar mi opinión del último hotel visitado los días 19 y 20 de marzo de este año, lo relleno, pero esta vez, mi crítica no fue muy positiva. Envío el formulario pero todavía no han publicado mis comentarios. Esto ya me ha pasado dos veces. Pero cuando envío una crítica positiva, no tienen ningún problema en publicarla.
Así que da la sensación, salvo error, que solo publiquen los comentarios positivos. Además me he puesto en contacto, varias veces, con el portal a través de su e-mail de contacto clientes@rumbo.es y nadie responde. Sigo interesado en este portal pero me da pena que actuen de esta forma y opino que no es una forma muy adecuada de fidelizar al cliente.
Javier
Javier
